北京航空学校讲解心理学在空中乘务员的心理素质中的运用

作为一名空中乘务员，在服务乘客的时候总是会受到一些委屈。有委屈就会影响到工作的心情，严重的甚至会失去工作的动力。北京航空学校认为，心理学可以帮助空中乘务员用正确的方法对待工作中出现的矛盾，提高从业者的心理素质。这就跟大家具体分析一下。

心理学在空中乘务员的心理素质中的运用

1、询问法

对于刚刚步入服务行业的新人来说，总会面对一些自己难以解决的问题，这时就需要上级领导多加注意新人的情况，运用询问的方式解决他们遇到的难题。

2、情绪转移法

在高压的工作环境中，重复着千篇一律的工作方式，人难免会具有厌烦的情绪。当面临情绪爆发的时空点时，可以转移自己的思维，想一想令你开心的事情或者是令你自豪的事情，避免自我崩溃状态的发生，多以平和的态度对待旅客，能够有效的提升自己的工作效率。

3、自我暗示法

当服务过程中受到一些不公平的待遇时，心中的郁闷无法及时得到纾解。可以对自己进行暗示，没什么大不了的，一会儿就会好了等等安慰自己的话语。在出现问题的时候最快的反应做出自我暗示，可以避免问题扩大，缓解消极情绪的产生。

4、保持积极情绪

保持积极的情绪，可以使自己的服务行动也变得积极起来，在工作遇到麻烦时，能够通过已经形成的思维模式做出正确的判断，积极的解决问题，提高工作效率。以上四种方法可以在帮助空中乘务员解决问题的同时，提高自己的心理素质，从而保持良好的服务态度，提升服务质量。

听过北京航空学校的介绍，大家是不是对心理学在空中乘务员的心理素质中的运用有了深刻的理解了呢？空中乘务员的工作比较辛苦，但是与之相对的，薪资待遇是非常好的。如果想要从事空中乘务行业，可以报考北京航空学校哦！

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