空乘是一个高级的服务行业,要想真正担当起服务工作的责任,做到优质服务,自身必须达到空乘工作的职业要求。除了理论知识,空乘也要具备优质的服务技能,下面北京航空学校的老师就来给大家讲讲空乘应具备的职业要求!
1、有较强的服务理念和服务意识
在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是乘客。空乘职业要求从业人员有较强的服务理念和服务意识,能够意识到乘客的满意是他们追求的目标。
2、要有良好的形象和言谈举止
空乘人员的仪表、着装、言行、举止不仅关系公司企业的形象,而且代表着国际、民族的对外形象。每个乘务员都是一个航空企业赢得市场的有力资源。举止是航空服务质量的重要部分,应体现时代对企业的要求。每个乘务员都应以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种良好的气质和良好形象,自觉地吧美丽、端庄、大方的外在形象特征与专业化的服务形象特征相结合,形成“内慧外秀”的良好空中服务员形象。
3、有吃苦耐劳的精神
空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想象不到的辛苦。飞远程航线的时差的不同,飞国内航线各种乘客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
4、具备亲和力
乘客选择乘坐飞机旅行,就是要求得到安全、舒适、快捷的服务,这也是民航对社会的承诺。空中乘务员作为空中服务的承担着,其服务态度和技能至关重要。空中乘务员应该具有较强的亲和力,春风化雨。一个具有亲和力的乘务员,更容易拉近与乘客之间的距离,更容易被乘客所接受、所认可,更容易开展工作。
5、微笑服务
微笑服务是空乘服务的职责所在。微笑服务,显示出热情待人、平等待人、尊重他人的职业操守和职业道德,显示出空乘服务的高品质。空乘人员面部表情应当以微笑为主,养成微笑服务的意识。
6、与乘客有效沟通
空乘人员要和形形色色的乘客打交道,在飞行中也可能遇到各种各样的困难。因此,空乘人员要善于和乘客交流和沟通,特别是掌握说话的技巧。乘务人员应当主动、积极、热情地问候乘客。问候要清晰、柔和,注意问候的人物、时间及乘客的心情。
7、优雅的仪态仪表
乘务人员应当衣着整洁、朴素、高雅;要重视和保持良好的职业形象;必须有良好的个人卫生,保持整体仪容美观。
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